KI

Immer mehr Banken setzen auf Künstliche Intelligenz (KI), um den Kundenservice zu automatisieren und Kosten zu senken. Doch während Chatbots und automatisierte Telefonsysteme den Banken finanzielle Vorteile bringen, fühlen sich viele Kunden von der persönlichen Betreuung abgeschnitten. Besonders in Deutschland, wo Wert auf kompetente Beratung und Datenschutz gelegt wird, kann dies zu Unmut führen. Wie beeinflusst KI den Kundenservice – und verlieren Banken dadurch langfristig Kunden?